Parce-que nous savons que vous avez des questions...
L'équipe R&K espère que vous trouverez des éléments de réponses
via nos réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent...

Si vous ne trouvez pas votre bonheur ici,
vous pouvez toujours nous contacter là : info@retk.fr

Au plaisir :)


 

COMMANDE

 

Qu'est ce que
la marque R&K (R et K)? 

R et K est une marque parisienne de souliers en cuir sur-mesure pour homme, utilisant une prise de mesures 3D des pieds.

 

A qui s'adresse le sur-mesure
par la marque R&K ?

La marque R&K (R et K) s’adresse à tous les hommes qui sont soucieux de leur élégance et qui souhaitent bénéficier de chaussures adaptées à la morphologie de leurs pieds d’une part, mais aussi désireux de faciliter et personnaliser leur expérience d’achat.

 

Comment faire pour passer
sa première commande ?

Prenez rendez-vous en boutique physique (24 Rue des Boulangers 75005 Paris) par téléphone ou via le Site Internet R&K pour une prise de mesures 3D.

 

Quelle est la différence entre
la gamme de souliers Standard et celle Sur-Mesure ?

Soucieux de pouvoir répondre à un grand nombre de nos clients, R&K a crée deux gammes de souliers correspondant à des demandes et besoins différents :

➔ La gamme Standard : correspond à du prêt-à-chausser. Le principe est simple, RDV en boutique pour vous faire scanner les pieds.
Une fois vos mesures prises, le scanner vous aide à sélectionner les modèles parmi la collection, qui correspondent le plus à votre morphologie. Vous pourrez alors repartir tout de suite avec votre paire de souliers (sous seule condition qu’il y ait du stock). Il vous ait aussi possible de commander directement la paire de chaussures à votre pointure directement sur le Site Internet, sans passer par la prise de mesures au scanner 3D.

➔ La gamme Sur-Mesure : comme son nom l’indique, est une gamme destinée aux hommes désireux de concevoir de A à Z leur paire de chaussures, tout en étant sûr que celle-ci est exclusivement fabriquée à leurs mesures. Le principe ? RDV en boutique pour vous faire scanner les pieds. Une fois les mesures prises, vous personnalisez votre paire de souliers en choisissant notamment le modèle, le type de cuir, la couleur, la doublure, etc. Cette commande unique par son aspect et son traitement. (Livraison à prévoir : 8 à 10 semaines).

 

Dans le cadre d’une commande de souliers sur-mesure,
les options de personnalisation sont-elles payantes ?

Souhaitant vous offrir la meilleure expérience de personnalisation possible, le prix d’une paire de souliers sur-mesure indiqué sur le Site Internet de R&K, inclut toutes les personnalisations proposées à l’exception de la pose de patins ou de services annexes comme le glaçage ou la patine dont nous avons pris le soin de préciser les tarifs au préalable.

 

 

Comment se passe
un premier rendez-vous ?

Lorsque vous vous présenterez à la boutique R&K, vous serez pris en charge par l’un de nos conseillers. Après vous avoir présenté le concept de notre marque et vous avoir expliqué le fonctionnement des différentes étapes, vous passerez à la prise de mesures 3D. Une fois les mesures prises, celui-ci analysera avec vous la morphologie de vos pieds et vous conseillera notamment sur le type de modèles qui vous conviennent.

Si vous optez pour une paire de souliers sur-mesure : notre conseiller vous présentera les différentes options de personnalisation, et vous accompagnera dans leur sélection, en tenant compte de vos besoins, de votre style et de vos envies. Le délai de fabrication/livraison est de 8 semaines minimum.

Si vous optez pour une paire de souliers standard : notre conseiller vous présentera la sélection de modèles établie par le scanner 3D, suite à la prise de mesures et vous aidera à choisir la paire qui vous convient le mieux. Vous pourrez alors repartir tout de suite avec la paire sélectionnée.

 

Combien de temps faut-il compter
pour une prise de commande ?

La prise de mesures 3D ne prend que quelques minutes. Ensuite la durée de la prise de commande varie en fonction du choix de la gamme, ainsi que des personnalisations s’il s’agit de sur-mesure. Une première commande peut donc durer entre 20min et 1h.
S’il s’agit d’une seconde commande, le délai sera bien évidemment raccourci en conséquence.

 

Comment se passe la prise de mesures 3D ?

Pour prendre la mesure de vos pieds, nous vous faisons porter des chaussettes spécifiques. Vous montez ensuite sur le scanner 3D, nous scannons d’abord votre premier pied, puis votre second. Une fois les mesures prises, le conseiller analyse et commente avec vous les données obtenues, qui permettront de vous accompagner au mieux dans vos choix.

 

La prise de mesures 3D
est-elle néfaste pour la santé ?

La technologie que nous utilisons par le biais de notre scanner est la projection de lumière LED couplée à une série de micro-photos, il n'y a donc aucun risque sanitaire. Par ailleurs, aucun laser n’est utilisé dans le cadre de cette prise de mesures.

 

Peut-on annuler une commande
de sur-mesure ?

Il sera impossible d’annuler une commande de souliers sur-mesure, une fois celle-ci lancée, c’est-à-dire, à partir du moment où la commande est validée avec le conseiller de vente et payée. Le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits personnalisés.

 

Peut-on modifier une commande
de souliers Sur-mesure ?

Il est normalement impossible de modifier les options d’une commande déjà lancée et payée. Cependant, en fonction, des cas et du contexte, la marque R&K se réserve le droit d’accéder à certaines demandes si celles-ci n’influent pas sur la logistique ou les commandes des autres clients.

 

Est-il possible d’offrir des souliers
Sur-mesure ?

Que ce soit sur notre Site Internet ou dans notre boutique physique, nous proposons la possibilité d’offrir des coffrets cadeaux à vos proches. Cliquez sur l’onglet Offrir l’Expérience R&K pour y accéder.

  

 

FABRICATION

 

 

Quels sont les délais de fabrication pour
une paire de souliers sur-mesure ?

Les délais de fabrication sont habituellement de 8 à 10 semaines. Ce délai vous sera normalement annoncé une fois la commande réceptionnée par l’atelier de fabrication. Dès lors que votre commande sera arrivée, vous recevrez un sms ainsi qu’un e-mail afin de vous prévenir de leur disponibilité.

 

Où sont fabriqués les souliers R&K ?

Pour la Gamme de Standard : les chaussures sont fabriquées artisanalement dans le Nord de l’Inde à Agra, pôle de référence en matière de fabrication artisanale de chaussures.

Pour la Gamme de Sur-Mesure : les chaussures sont fabriquées artisanalement dans nos ateliers européens, qui peuvent être portugais, espagnol, roumain ou français en fonction du type de commande.

 

Comment puis-je suivre de l'évolution
de ma commande sur-mesure ?

Dès lors que votre commande est réceptionnée par notre atelier de fabrication, vous recevrez :

➔ un email de confirmation de commande ainsi qu’une facture.

➔ un email/sms pour vous prévenir de la livraison de votre paire de souliers d’essai

➔ un email/sms pour vous prévenir de la livraison de votre paire finale.

 

Ma commande de sur-mesure
peut-elle arriver partiellement ?

Si vous avez commandé plusieurs paires de souliers sur-mesure en même temps, il est possible que vous receviez une livraison partielle, même si nous attachons une grande importance à fabriquer successivement toutes les paires commandées par un même client.

 

Y a-t-il besoin de prendre rendez-vous
pour essayer ma paire de souliers test ?

Il n’est pas utile de prendre RDV à la boutique pour essayer et récupérer votre paire de souliers test. Le sms ou l’email de confirmation pourra cependant vous être demandé au préalable.

 

Une autre personne peut-elle venir
récupérer mes chaussures test à ma place ?

Il est effectivement possible d’envoyer une autre personne récupérer votre paire de souliers test (sur présentation du sms ou email de confirmation de livraison). Nous recommandons tout de même à nos clients de se présenter eux-mêmes à la boutique s’il leur est possible. De cette façon, vous pourrez effectuer un premier essayage avec l’aide du conseiller et surtout d’obtenir plus d’informations sur les conditions de l’essai.

 

ESSAYAGES

 

Comment se passe un essayage ?

Dès lors que vous avez reçu un sms ou un email de confirmation de réception de vos chaussures d’essai, vous pouvez vous rendre à la boutique pour les essayer et les récupérer. Il est recommandé de faire un premier essayage en présence du conseiller. Ensuite, vous suivrez le protocole qui vous sera fourni à l’occasion et poursuivrez l’essai chez vous. Cette phase d’essai peut durer entre 3 et 5 jours maximum.

La confection de souliers sur-mesure implique forcément un essayage ainsi que d’éventuelles modifications quant aux mesures. Une fois, votre essai terminé, nous transmettrons votre retour à l’atelier qui les prendra en compte pour fabriquer la paire de souliers finale.

 

Combien de temps dure l'essayage
des chaussures test ?

Il faudra compter entre 3 à 5 jours pour un essayage effectif de votre paire de souliers test.

 

Puis-je me faire livrer mes chaussures tests
chez moi plutôt que de me déplacer en boutique ?

Il est effectivement possible de vous faire livrer les chaussures tests à l’adresse de votre choix et de prendre un rendez-vous téléphonique avec un conseiller afin de commencer l’essai. Nous recommandons cependant fortement à nos clients d’effectuer leur premier essayage à la boutique, en présence d’un conseiller, de manière à faciliter le compte-rendu.

 

Combien coûte la livraison d’une commande ?

Chez R&K, la livraison en France Métropolitaine est offerte pour l’achat d’une paire de souliers sur-mesure.  

 

Comment retrouver mes commandes passées ?

Toutes vos commandes sont enregistrées sur votre compte personnel, auquel vous avez accès depuis le Site internet R&K.

 

Les chaussures sont-elles garanties ?

Nous garantissons la qualité des matériaux utilisés et la qualité finale de tous nos produits. Cependant, il nous est impossible de procéder à une modification quelconque une fois la période d’essai effectuée et validée en concertation avec le client.

 

OFFRES

 

Existe-t-il un programme de parrainage ou de fidélité R&K ?

Nous mettons à disposition de nos clients, deux types de programmes :

Le R&K Membership (programme de fidélité) : accédez à de nombreux privilèges grâce à ce programme (soirées et ateliers thématiques exclusifs, services d’entretien à tarifs préférentiels, vente privées, remises en fonction du statut, etc.)

Le Ambassadors’ Program R&K (programme de parrainage) : bénéficiez et faites bénéficier un proche d’une remise de 15% sur le premier achat. (Cette offre est non cumulable avec les offres en cours en ligne ou en boutique)

 

 ENTRETIEN

 

Comment entretenir mes souliers R&K ?

Vous pouvez faire poser un patin sous la semelle en cuir de vos chaussures, afin de les protéger (c’est un service que nous proposons en boutique). L’entretien dépendra ensuite de la matière de vos souliers :

➔ Le cuir lisse peut se nettoyer à l’aide d’une éponge légèrement humide ou d’un lait nettoyant. Vous pouvez ensuite nourrir la peau en appliquant une crème hydratante puis cirer les chaussures pour leur redonner de l’éclat.

➔ Le cuir dit suédé, nubuck ou velours peut être nettoyer avec une brosse en crêpe. Vous pourrez ensuite le nourrir et le recolorer grâce à un rénovateur couleur. Il convient par ailleurs, d’appliquer un imperméabilisant.

➔ Le cuir vernis se nettoie quant à lui avec une éponge légèrement humide ou un lait nettoyant. Vous pourrez ensuite nourrir la peau avec un produit spécifiquement adapté. 

 

La marque R&K propose-t-elle des services
d’entretien pour les chaussures ?

Travaillant en collaboration avec plusieurs cordonniers parisiens réputés, vous avez la possibilité d’accéder à un éventail de services d’entretiens à tarifs préférentiels. Il vous est donc possible de ramener vos souliers dans notre boutique et nous les déposerons pour vous, chez l’un des meilleurs cordonniers de Paris afin de les faire restaurer, bichonner ou ressemeler.